CONDIÇÕES GERAIS DO CUSTOM SERVICE

• Atendimento disponibilizado das 8:00h às 18:00h, de segunda à sexta-feira, exceto finais de semana e feriados em geral.
• O Custom Service é válido somente para os equipamentos que forem comprados com este serviço diferenciado.
• Para as Capitais e Grandes Centros Metropolitanos ( * ) o atendimento será On-Site (presencial), e o tempo máximo para (Atendimento + Solução) do problema será de até 02 dias úteis.
• Para as demais Cidades a Solução do Problema será On-Site ( presencial ), onde o tempo máximo para (Atendimento + Solução) do problema será de até 04 dias úteis.
• A Solução do problema poderá ser realizada  com o reparo ou troca do equipamento, dependendo da situação analisada pelo nosso especialista técnico.
• Os contatos serão respondidos pela nossa equipe de Helpdesk até o próximo dia útil seguinte à abertura do chamado, para tentativa de solução remota/telefônica e não sendo possível a solução do problema, o chamado será atendido de acordo com os prazos acima descritos.

ATENÇÃO 1: (*) Grandes Centros Metropolitanos são as cidades ao redor da respectiva Capital de cada Estado em um raio de até 50KM.
ATENÇÃO 2: Arquipélagos, Aldeias Indígenas, Cidades com acesso restrito, Fazendas, etc., poderão ser atendidas através de logística reversa.

LIMITAÇÕES & EXCEÇÕES PARA A APLICAÇÃO E VALIDADE DO CUSTOM SERVICE - SUPORTE ONSITE

• Defeitos, falhas ou danos causados por uso indevido/imperícia, má utilização ou por cuidados impróprios/inadequados.
• Defeitos oriundos de uso anormal do equipamento como peças quebradas, queimadas, trincadas, limpeza em desacordo com o descrito no manual de instruções bem como o derramamento de líquidos/alimentos de qualquer natureza.
• Danos causados por tentativa de manutenção e/ou abertura do equipamento.
• Rede elétrica ( 110 ou 220 volts ) e/ou rede lógica ( Internet ou LAN ), com defeito.
• Atendimento dos equipamentos por Empresas/Pessoas/Etc., não autorizados previamente por nós.
• Equipamentos com número de serie ilegíveis, alterados ou ausentes.
• Danos causados por agentes naturais como enchentes, maresia, descarga elétrica, furacões, terremotos, etc.
• Equipamentos que não apresentarem defeito, ou seja, estarem 100% perfeitamente operacionais.
• Atendimentos para Configuração de Softwares em geral, Drivers, Firmwares, instalação física/lógica/ativação do equipamento. Não nos responsabilizamos por: Aplicativos, Senhas, Imagens, Vídeos, Musicas, Websites, Backups, Restore, Números de Telefone, Contatos, etc., sendo de responsabilidade total e exclusiva do próprio Cliente Final/Proprietário do Equipamento.
• Manutenção preventiva/limpeza interna ou externa, mão de obra para troca e/ou fornecimento de consumíveis, suprimentos, acessórios, e opcionais em geral.
• Atendimentos para Configuração de Softwares em geral, Drivers, Firmwares, Restore/Backup dados, Instalação física/lógica/ativação do equipamento.
• Atolamentos de papel, devido uso incorreto de papel ou em desconformidade com a especificação do equipamento.
• Uso do equipamento em locais que não atendam as especificações operacionais descritas no manual do usuário ou acima do seu ciclo máximo de uso.

COLETORES DE DADOS / TERMINAIS MEIOS DE PAGAMENTOS / OUTROS DISPOSITIVOS MÓVEIS

• Os seguintes itens (Baterias, Carregador Bateria, Gatilho, Baterias, Fonte Alimentação, Cabos, Kit Berço, Docas, Gatilho e Capas) terão cobertura somente dentro da garantia padrão dos respectivos fabricantes a contar da data de compra / contrato de locação do respectivo equipamento e serão atendidos dentro das normas/condições/validades fornecidos pelo Fabricante, após o término da garantia padrão poderão ser atendidos via orçamento prévio

IMPRESSORAS TÉRMICAS

• Os seguintes itens (Printhead, Platen rollers, Fontes, Baterias, Carregadores, Cabos e Guilhotina/Cutter) terão cobertura somente dentro da garantia padrão dos respectivos fabricantes a contar da data de compra do respectivo equipamento e serão atendidos dentro das normas/condições/validades fornecidos pelo Fabricante, após o término da garantia padrão poderão ser atendidos via orçamento prévio.

DEMAIS EQUIPAMENTOS

• Os seguintes itens (Antenas , Injetores POE, Adaptadores de Tensão, Fontes Externas, Cabos em geral, Baterias e Carregadores) terão cobertura somente dentro da garantia padrão dos respectivos fabricantes a contar da data de compra do respectivo equipamento e serão atendidos dentro das normas/condições/validades fornecidos pelo Fabricante, após o término da garantia padrão poderão ser atendidos via orçamento prévio.

ATENÇÃO: Nossa responsabilidade se limita para o atendimento técnico e solução dos defeitos de hardware dos respectivos equipamentos, não cobrindo as situações descritas acima, as quais serão tratadas através de orçamento prévio enviado ao respectivo Cliente Final/Proprietário do Equipamento.